Idealan call centar za mala i srednja preduzeća

Ukoliko ste se našli u situaciji da vam je za vašu kompaniju potreban call centar, veoma je važno da napravite dobar izbor kako ne biste naišli na nedostatke i kako biste izbegli prekomerne troškove. Savremene tehnologije nude vam dve opcije: call centar baziran u cloud-u i fizički call centar u vašem poslovnom prostoru, a ono što je jedna od glavnih razlika jeste lokacija njihovih servera.

Šta je fizički call centar?

Fizički call centar obuhvata nabavku hardvera, softvera, komunikacionih servera, licence, kao i svega što je neophodno za njihovo održavanje. Dakle, prvo vam je potreban unapred spreman budžet i kancelarijski prostor u koji ćete smestiti ceo sistem. Instalacija i održavanje celokupnog sistema i alatki je u potpunosti na vama i zahteva da za to imate stručan IT tim.

Šta je call centar u cloud-u?

Call centar u cloud-u je sve popularnija alternativa fizičkog call centra, gde kompanije plaćaju mesečnu pretplatu da koriste softver koji im je dostupan putem interneta. Po principu cloud computing-a, sva infrastruktura, njeno održavanje i ažuriranje, i sigurnost sistema su u rukama cloud servis provajdera kome se plaća pretplata. Jedina stvar za koju se morate sami pobrinuti je stablina internet konekcija, sve ostalo ostavljate u rukama vašeg cloud servis provajdera.

Ključne razlike izmedju fizičkog call centar rešenja i cloud call centar rešenja:

1) Instalacija

Fizički: Proces instalacije je dosta vremenski zahtevan i može potrajati i do nekoliko nedelja jer zahteva kupovinu hardvera i kompatibilnog softvera, dobavljanje licence i zatim montiranje celog sistema.

Cloud: Instalacija je veoma jednostavna i ceo proces se moze završiti u roku od svega nekoliko sati. Proces uključuje instalaciju softvera i konfiguraciju nekolicine podešavnja na vašem kompjuteru.

2) Troškovi

Fizički: Zahteva unapred određen kapital za kupovinu svih komponenata potrebnih za izgradnju i instalaciju call centra. Mora se regularno ažurirati i održavati da bi funkcionisao, što iziskuje dodatne troškove u budućnosti.

Cloud: Princip rada call centara u cloud-u zasnovan je na mesečnoj pretplati. Jedini dodatni trošak sa kojim se možete sresti jeste u cilju poboljšanja internet konekcije iz razloga što je stabilna internet konekcija jedini uslov koji morate ispuniti kako bi vaš call centar besprekorno funkcionisao.

3) Fleksibilnost sistema

Fizički: Zahteva kupovinu dodatnog hardvera i fizički rad kako bi se proširio.

Cloud: Fleksibilan je, lako i brzo se može proširiti u dogovoru sa cloud provajedrom. Na primer, kompanije koje imaju sezonske oscilacije u broju klijenata (turističke agencije leti i zimi), kontaktiraće svog cloud provajdera i on će im u željenom periodu obezbediti dodatne agente, bez ikakvog ometanja rada svojih klijenata.

4) Aktuelna verzija softvera

Fizički: Zahteva prekid rada call centra da bi se uradila manuelna aktuelizacija softvera.

Cloud: Automatsku aktuelizaciju softvera obavlja provajder bez remećenja rada svojih klijenata.

5) Sigurnost

Fizički: Dok je sigurnost mreže manuelni proces, kompanije imaju veću fizičku kontrolu nad serverima.

Cloud: Koristi third-party mere zaštite, dok je čuvanje rezervnih kopija podataka automatsko.

Kako izabrati pravo call centar rešenje?

Izbor call centra treba se zasnivati na onome što će najbolje služiti vašoj kompaniji, obraćajući pažnju na budžet, buduće planove rasta i unutrašnje resurse. Call centar cloud mahom se izrodio kao alternativno rešenje koje bi služilo manjim i srednjim kompanijama sa manjim budžetima i prostornim kapacitetima kao i sa manjim brojem klijenata. Medjutim, on je takođe odlično rešenje i za velike kompanije, ali je za one sa manje ili bez iskustva u ovoj oblasti svakako pogodnije rešenje. Implementacija fizičkog call centar preporučuje se većim kompanijama sa jasno definisanim potrebama u budućem vremenu zbog teže optimizacije i prilagođavanja na novonastale potrebe poslovanja.