Preuzmite besplatan e-book i saznajte kako pomoću kontakt centra možete poboljšati kompletno korisničko iskustvo, a samim tim i značajno uticati na povećanje profita i zadovoljstva korisnika.
U e-booku ćete pročitati:
- Dobrodošli u eru ’’nelojalnih’’ kupaca
- Pružanje vrhunske usluge je teže nego što vam deluje
- Razdvojene tačke u korisničkom putovanju
- Ko je odgovoran za iskustvo korisnika?
- Kada nema vremena za strategiju – nastaje požar koji mora da se ugasi
- Kako postići cilj odnosno vrhunsko korisničko iskustvo?
- Kontakt centri su kamen temeljac korisničkog iskustva
- Zašto kontakt centri moraju da se unapređuju i razvijaju?
- Naredni koraci
