Idealno za korisnike koji počinju sa radom kontakt centra!
Želite da unapredite svoj postojeći kontakt centar?
CUSTOM kontakt centar rešenje je u potpunosti prilagođeno vam
- Dolazni pozivi - Voice inbound
- Odlazni pozivi - Voice outbound
-
Automatizovano pozivanje prema
definisanoj listi - Click to dial - Interaktivni govorni automat sa više nivoa (IVR)
- Govorna pošta
- Agentske grupe
- Agentske veštine
- Transfer na agenta
- Presence management
- Definisanje radnog vremena i scenarija
- Telefonska aplikacija za PC - Soft phone
- Osnovno izveštavanje
- ESSENTIAL +
-
Dinamički interkivni govorni
automat - IVR - Inteligentno rutiranje poziva
- Agentska aplikacija
-
Obeležavanje ishoda razgovora
Wrap up kodovi - Komentari poziva u više nivoa
- Agentska kontrolna tabla
- Mogućnost integracija
-
Otvaranje aplikacije po dolasku poziva
Screen pop -
Prikaz parametara rada na eksternom ekranu
Wallboard - Napredno izveštavanje
- STANDARD +
- Outbound dialer
- Preview dialing
- Power dialing
- Predictive dialing
- Inbound i outbound scripting
- Campaign management
-
Inteligentno upravljanje
odlaznim pozivima - Quality management
- Snimanje ekrana
- Email i chat kanal
- Chat bot
- Integracija digitalnih kanala
- Integracija socijalnih mreža
- Video kanal
- Co-browsing
- WFMS integracija
- Video identifikacija